Hoe dient u een klacht in ?
In principe dient u zelf uw klacht in.
U kunt uw klacht indienen per post, fax, e-mail of mondeling op het
kantoor van de Ombudsman of op zijn zitdag te Gent.
Indien u echter om een of andere reden niet zelf contact kunt opnemen met
de Ombudsman, mag iemand anders dat in uw plaats doen. In dat geval
bezorgt u hem een volmacht waarmee u te kennen geeft dat uw
gevolmachtigde alle gewenste informatie mag ontvangen.
U kunt uw klacht opsturen met de post naar
Ombudsdienst Pensioenen
WTC III
Simon Bolivarlaan 30 bus 5
1000 Brussel
Maak het u gemakkelijk en gebruik ons klachtenformulier post.
U kunt ook altijd faxen op het nummer 02 274 19 99. Maak het u gemakkelijk en gebruik ons klachtenformulier fax.
U kunt ook mailen naar klacht@ombudsmanpensioenen.be. Maak het u gemakkelijk en gebruik ons klachtenformulier e-mail.
Tussen 9 en 17 uur kunt u langskomen in ons kantoor in Brussel. Om u zo goed mogelijk te helpen, vragen wij om vooraf een telefonische afspraak te maken op het telefoonnummer 02 274 19 80. Als u vooraf een afspraak maakt bent u ook welkom op een ander tijdstip. Houdt rekening met de sluitingsdagen van de Ombudsdienst.
U kunt ook langskomen op onze zitdag te Gent. Maak een afspraak op het telefoonnummer 09 266 55 00, fax 09 266 55 19
of e-mail ombudsvrouw@gent.be.
Klik hier voor de lijst van de zitdagen in Gent.
U kunt een klacht echter niet telefonisch indienen. Uit bezorgdheid voor het respect van uw persoonlijke levenssfeer, vragen wij steeds een schriftelijke bewijs van uw identiteit. Wij werken immers met vertrouwelijke gegevens die alleen u aangaan.
Ligging
Ombudsdienst Pensioenen
WTC III
Simon Bolivarlaan 30 bus 5
B- 1000 Brussel
Onthaal bezoekers
Dichtst bijgelegen treinstation
Brussel Noord (5 minuten te voet): neem de hoofduitgang en volg de Simon Bolivarlaan, linkse kant, steek het kruispunt met de Koning Albert II – laan over.
Dichtst bijgelegen metrostation
Noordstation (metroplan: lijn premetro): neem de hoofduitgang van het station en volg de Simon Bolivarlaan, linkse kant, steek het kruispunt met de Koning Albert II – laan over.
Parkeermogelijkheden
In de parkeergarage van het WTC III juist naast de hoofdingang: u meldt zich aan bij de wachter die u een bezoekersbewijs geeft (dit bewijs goed bewaren want u moet het afgeven bij het verlaten van de garage).
Sluitingsdagen 2012
De Ombudsdienst Pensioenen zal in 2012 gesloten zijn op de hierna vermelde dagen:
-
maandag, 2 januari (Nieuwjaar)
-
maandag, 9 april (Paasmaandag)
- maandag en dinsdag, 30 april en 1 mei (dag van de arbeid)
- donderdag en vrijdag, 17 en 18 mei (Hemelvaart)
-
maandag, 28 mei (Pinkstermaandag)
- woensdag, 15 augustus (OLV-Hemelvaart)
-
donderdag en vrijdag, 1 en 2 november ( Allerheiligen en Allerzielen)
- donderdag en vrijdag, 15 en 16 november (Feest van de Koning)
- van maandag, 24 december 2012 tot en met woensdag 2 januari 2012 (Kerstverlof 2013)
Ombudsvrouw van de Stad Gent en OCMW
Elke laatste vrijdag van de maand tussen 15 en 17 uur (behalve in december) kunt u langskomen in het kantoor van de Ombudsvrouw van de Stad Gent en OCMW, Mammelokker (aan het Belfort), Botermarkt 17 te 9000 Gent.
Botermarkt 17
9000 Gent
Dichtstbijgelegen bus- en tramhalte:
- vanaf station Gent-Sint-Pieters:
Halte Korenmarkt op tramlijn 1
Halte Sint-Baafsplein op tramlijn 4
- vanaf station Gent-Dampoort:
Halte Emile Braunplein op buslijn 3
- Dichtst bijgelegen treinstations:
Gent-Sint-Pieters of Gent-Dampoort
Parkeermogelijkheden:
U kunt gebruik maken van de publieke parkings in het centrum van Gent die alle betalend zijn.
De dichtstbijzijnde parkings zijn Parking Emile
Braunplein in de onmiddellijke omgeving en Parking Vrijdagmarkt op 5
minuten te voet van het Belfort.
Zitdagen in 2012
De Ombudsman ontvangt u elke laatste vrijdag van de maand behalve in december:
27 januari
24 februari
30 maart
27 april
25 mei
29 juni
27 juli
31 augustus
28 september
26 oktober
30 november